Seguradoras

Otimize processos de seguros com uso intensivo de informações usando BPM com recursos de captura

Vendas e atendimento ao cliente

Aumente sua participação nos gastos de clientes já existentes e conquiste novos clientes aprimorando a qualidade do atendimento ao cliente e a eficiência de vendas por meio de diversos canais de comunicação.

Concorrência acirrada, aceleração dos prazos de introdução de novos produtos e serviços no mercado, alterações constantes do perfil demográfico das carteiras e novas preferências do cliente são fatores que exigem um maior foco em estratégias para conquistar novos clientes e reter clientes lucrativos. Ofertas e comunicação multicanal só melhoram a experiência do cliente e aumentam a eficiência de vendas se acompanhadas de redução do tempo e aumento da qualidade das respostas.

  • Com a plataforma da Kofax, é possível capturar eletronicamente toda a correspondência recebida assim que chega à empresa:
  • Na captura, os documentos são automaticamente classificados como consultas, pedidos de redução de impostos inclusos em tarifas, faturas, reclamações, apólices e solicitações de alteração, entre outros. Os dados relevantes são extraídos e encaminhados diretamente ao aplicativo adequado para acesso e processamento imediatos.
  • A potente validação dos dados assegura que somente documentos completos e corretos sejam encaminhados para o aplicativo ou funcionário relevante.
  • Os segurados podem ser notificados automaticamente por SMS, MMS, e-mail, telefone ou fax sobre quando receberão sua apólice, liquidação de indenização ou qualquer outra informação solicitada. Também é possível usar esses canais de comunicação para oferecer informações sobre novas ofertas, para explorar o potencial de upselling e proporcionar uma experiência de serviços positiva para o cliente.
  • É possível integrar as informações de cliente capturadas aos processos automatizados de atendimento passivo (“inbound”) e campanhas de venda. Os processos de atendimento ativo (“outbound”) podem ser executados da mesma maneira: automaticamente, com eficiência e segurança.
  • A plataforma apoia a conformidade por meio de captura de dados e integração de processos transparentes e rastreáveis, desde o ponto de entrada até o arquivamento final.
  • A robusta, escalável e flexível plataforma de captura corporativa da Kofax pode aperfeiçoar diversos processos de negócio orientados por documentos, como tratamento de consultas e solicitações, processamento de pedidos de indenização, gerenciamento de registros e processamento de faturas e pedidos de compra.
  • A Kofax possibilita a colaboração eficaz e eficiente entre diversos departamentos.